ROFLEXI

Termeni și condiții

ROFLEXI.COM S.R.L.
Ultima actualizare: 10.08.2026

Prezentul document reglementează accesarea și utilizarea website-ului roflexi.com, a aplicației ROFLEXI, a conturilor de utilizator și a funcționalităților asociate, denumite împreună în continuare „Platforma” sau „ROFLEXI”.

1. Operatorul Platformei

Platforma este operată de ROFLEXI.COM S.R.L., persoană juridică română, cu următoarele date de identificare:

Programul echipei de suport este de luni până vineri, între orele 12:00 și 16:00, cu excepția sărbătorilor legale. Mesajele pot fi transmise în orice moment, însă vor fi analizate, de regulă, în intervalul de suport.

2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea Platformei, crearea unui cont, publicarea sau acceptarea unui Task, inițierea unei plăți, transmiterea de mesaje ori utilizarea oricărei funcționalități ROFLEXI, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții.

Prin crearea unui cont și acceptarea prezentului document, Utilizatorul declară și confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani și că are capacitatea legală necesară pentru utilizarea Platformei și încheierea actelor juridice aferente.

Dacă Utilizatorul nu este de acord cu acești Termeni, acesta trebuie să înceteze utilizarea Platformei. Anumite funcționalități pot fi supuse unor instrucțiuni, reguli sau informări suplimentare afișate înainte de utilizare, care completează prezentul document.

3. Definiții

În sensul prezentului document:

4. Descrierea și rolul ROFLEXI

ROFLEXI este o platformă online de intermediere care facilitează conectarea Clienților cu Prestatorii. Platforma poate permite crearea conturilor, publicarea și acceptarea Taskurilor, geolocalizarea, notificările, plățile, mesageria, încărcarea certificărilor, evaluările, reclamațiile și alte funcționalități conexe.

ROFLEXI nu execută Taskurile și, cu excepția propriilor servicii de intermediere și administrare a Platformei, nu este parte în contractul de prestări servicii încheiat între Client și Prestator. ROFLEXI nu este angajatorul, reprezentantul, agentul, subcontractantul sau garantul Prestatorului.

Raportul privind executarea Taskului se formează direct între Client și Prestator la acceptarea Taskului. Fiecare parte răspunde pentru propriile obligații legale, fiscale, profesionale, contractuale și de siguranță.

5. Eligibilitate și crearea contului

Utilizarea completă a Platformei este permisă numai persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitatea legală necesară pentru a încheia acte juridice în nume propriu sau în numele entității pe care o reprezintă.

La momentul creării contului, prin bifarea sau acceptarea Termenilor și condițiilor, Utilizatorul confirmă pe propria răspundere că are cel puțin 18 ani. Persoanele care nu au împlinit această vârstă nu au dreptul să își creeze un cont și să utilizeze funcționalitățile disponibile utilizatorilor autentificați.

Prestatorii pot utiliza Platforma ca persoane fizice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau familiale, societăți ori alte forme permise de lege. Fiecare Prestator este responsabil să stabilească și să mențină forma juridică, autorizările și înregistrările necesare activității sale.

Utilizatorul trebuie să furnizeze informații reale, actuale și complete și să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare. Orice utilizare neautorizată trebuie raportată fără întârziere la support@roflexi.com.

6. Unicitatea conturilor

Pentru prevenirea fraudei și utilizarea corectă a Platformei, o persoană poate deține cel mult un cont pentru fiecare categorie de cont disponibilă, respectiv un cont de Client și un cont de Prestator, dacă îndeplinește condițiile aplicabile ambelor categorii.

ROFLEXI poate utiliza informațiile asociate contului și măsuri tehnice de securitate pentru identificarea utilizării abuzive, a conturilor duplicate sau a tentativelor de fraudă, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor.

Detaliile complete privind scopurile, temeiurile legale, destinatarii, duratele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în politica de confidențialitate disponibilă pe website.

7. Publicarea și acceptarea Taskurilor

Clientul trebuie să descrie Taskul corect și complet, inclusiv activitatea solicitată, locația, condițiile de lucru, riscurile cunoscute, intervalul dorit și suma oferită.

Platforma poate transmite notificări Prestatorilor eligibili în funcție de domeniul selectat, locație, disponibilitate și alte criterii operaționale. Taskul poate fi atribuit primului Prestator eligibil care îl acceptă. ROFLEXI nu garantează că un Task va fi acceptat, că un Prestator va ajunge într-un anumit interval sau că Taskul va fi finalizat.

8. Obligațiile Clientului

9. Obligațiile Prestatorului

10. Certificări și verificarea calificărilor

Prestatorii pot încărca diplome, certificate, autorizații, atestate, permise, licențe, portofolii și alte documente relevante. Echipa ROFLEXI verifică manual imaginile, documentele și textele încărcate în secțiunea de certificări.

După aprobarea unei certificări, profilul poate afișa mențiunea „CALIFICAT ÎN [DOMENIU]”, unde domeniul este cel selectat de Prestator la înscrierea certificării.

Verificarea ROFLEXI confirmă numai faptul că documentele prezentate au fost analizate în raport cu informațiile disponibile. Aceasta nu constituie o garanție absolută privind competența, experiența, autorizarea continuă, conduita sau calitatea serviciilor Prestatorului.

11. Plăți și Stripe

Toate tranzacțiile, procesarea plăților, transferurile și verificările de identitate asociate plăților sunt realizate prin Stripe, în limitele serviciilor disponibile și ale cerințelor Stripe.

La confirmarea unui Task, cardul Clientului poate fi verificat, iar suma aferentă poate fi autorizată și blocată temporar. Autorizarea nu reprezintă în toate cazurile încasarea definitivă. Capturarea și distribuirea sumei se realizează conform stării Taskului și regulilor Platformei.

ROFLEXI nu stochează integral datele cardului. Acestea sunt procesate prin infrastructura Stripe. Stripe poate aplica verificări suplimentare, măsuri antifraudă, rețineri, întârzieri, refuzuri sau solicitări de documente.

Confirmarea ori chitanța electronică emisă prin Stripe dovedește efectuarea sau starea unei plăți, dar nu înlocuiește documentele fiscale pe care ROFLEXI sau Prestatorul trebuie să le emită potrivit legii.

12. Comisionul ROFLEXI

ROFLEXI reține un comision de 17,5% din valoarea totală a Taskului. Într-un Task cu valoarea de 100 lei, suma brută destinată Prestatorului este de 82,50 lei, iar ROFLEXI reține 17,50 lei, sub rezerva eventualelor ajustări, rambursări, taxe ori obligații legale aplicabile.

Costurile Stripe sunt suportate de ROFLEXI din comisionul reținut, cu excepția situațiilor în care Platforma afișează în mod clar, înainte de confirmare, o regulă diferită.

ROFLEXI poate modifica nivelul comisionului pentru tranzacțiile viitoare, cu informarea prealabilă a Utilizatorilor. Modificarea nu afectează Taskurile deja confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau de corectarea unei erori evidente.

13. Facturare și obligații fiscale

Prestatorul emite factura, bonul sau documentul fiscal aferent serviciului executat atunci când are această obligație legală. Prestatorul este exclusiv responsabil pentru declararea veniturilor, impozite, contribuții, evidențe contabile și autorizări.

ROFLEXI emite documentul fiscal aferent propriului comision sau serviciului de intermediere, conform regimului fiscal aplicabil și cerințelor legale în vigoare.

ROFLEXI nu oferă consultanță fiscală, contabilă sau juridică Prestatorilor și nu răspunde pentru nedeclararea ori declararea incorectă a veniturilor acestora. ROFLEXI poate solicita și transmite date autorităților competente atunci când există o obligație legală, inclusiv obligații de raportare aplicabile platformelor digitale.

14. Finalizarea Taskului și eliberarea plății

Taskul poate include stări operaționale precum acceptat, început, finalizat, anulat sau contestat. Prestatorul trebuie să utilizeze corect butoanele și stările din aplicație. Marcajele temporale generate de Platformă pot fi utilizate pentru verificarea începerii, duratei, finalizării sau anulării Taskului.

După finalizarea Taskului și în lipsa unei dispute valide, suma autorizată poate fi capturată, comisionul ROFLEXI poate fi reținut, iar suma netă poate fi transferată Prestatorului prin Stripe.

15. Anularea înainte de începerea Taskului

Dacă Taskul este anulat înainte ca Prestatorul să marcheze începerea lucrului, suma autorizată este, de regulă, deblocată sau rambursată integral Clientului, sub rezerva termenelor tehnice și bancare ale Stripe și ale instituției emitente a cardului.

Dacă Prestatorul anulează după acceptare sau după începerea Taskului, Clientul primește deblocarea sau rambursarea integrală. ROFLEXI poate aplica Prestatorului avertismente, limitări, suspendarea sau închiderea contului.

16. Anularea după începerea Taskului

Dacă anularea este solicitată în prima oră de la momentul în care Prestatorul a marcat începerea lucrului, suma este, de regulă, deblocată sau rambursată integral, exceptând situațiile de fraudă, abuz sau dispută care necesită analiză.

Dacă anularea intervine după trecerea unei ore de la începerea înregistrată a Taskului, ROFLEXI poate reține o taxă de anulare de 20% din valoarea totală a Taskului, iar diferența de 80% poate fi deblocată sau rambursată Clientului.

Taxa de anulare de 20% este reținută de ROFLEXI pentru costurile operaționale, de procesare, administrare și gestionare a anulării. ROFLEXI poate acorda Prestatorului, la Taskuri viitoare, o reducere a comisionului Platformei, ca măsură comercială discreționară. O asemenea reducere nu este automată, nu reprezintă un drept de creanță al Prestatorului și poate depinde de circumstanțele anulării și de conduita părților.

17. Neprezentarea

17.1. Neprezentarea Prestatorului

Dacă Prestatorul nu se prezintă, Clientul primește deblocarea sau rambursarea integrală. Prestatorul poate primi avertisment, limitarea accesului, suspendarea sau închiderea contului, în funcție de gravitate și repetitivitate.

17.2. Neprezentarea Clientului

Dacă Prestatorul se prezintă la locația și intervalul convenite, dar Clientul nu se prezintă, nu răspunde ori nu permite executarea Taskului, ROFLEXI poate reține o taxă de 20% din valoarea Taskului, după verificarea elementelor disponibile. Diferența poate fi deblocată sau rambursată Clientului.

ROFLEXI poate solicita dovezi precum localizare, fotografii, conversații, apeluri, marcaje temporale sau alte informații relevante înainte de aplicarea taxei.

18. Dispute, reclamații și rambursări

O dispută privind executarea unui Task trebuie transmisă în termen de cel mult 48 de ore de la marcarea Taskului ca finalizat, anulat sau de la evenimentul contestat, folosind chatul de suport din aplicație ori adresa support@roflexi.com.

ROFLEXI poate analiza datele conturilor, descrierea Taskului, conversațiile dintre Utilizatori, mesajele de suport, fotografiile, documentele, certificările, localizarea, marcajele temporale, stările plății și orice alte dovezi relevante.

În urma analizei, ROFLEXI poate dispune, după caz:

ROFLEXI poate iniția rambursări din panoul administrativ Stripe și suportă comisioanele Stripe asociate rambursărilor pe care decide să le efectueze, în măsura în care acestea sunt percepute Platformei.

Intervenția ROFLEXI urmărește soluționarea operațională a situației și nu transformă ROFLEXI în parte la contractul dintre Client și Prestator. Drepturile legale ale Utilizatorilor și competența autorităților sau instanțelor nu sunt limitate.

19. Accesul echipei de suport și moderarea

Personalul ROFLEXI autorizat poate accesa, în măsura necesară operării Platformei, datele conturilor, Taskurile, mesajele de suport, mesajele dintre Utilizatori, certificările, documentele, tranzacțiile, stările plăților, reclamațiile și dovezile încărcate.

Mesajele și conținutul pot fi moderate atât ca urmare a unei sesizări, cât și proactiv, pentru prevenirea fraudei, detectarea conținutului ilegal sau abuziv, protejarea Utilizatorilor, aplicarea prezentului document și îndeplinirea obligațiilor legale.

Moderarea poate include analiză umană și instrumente tehnice. ROFLEXI poate ascunde, elimina sau restricționa conținutul și poate limita funcționalitățile unui cont atunci când există motive rezonabile să considere că sunt încălcate legea, drepturile altor persoane sau prezentul document.

20. Conținut interzis și conduită

Este interzisă utilizarea Platformei pentru:

21. Evaluări și recenzii

Evaluările trebuie să reflecte experiențe reale și să fie formulate cu bună-credință. Sunt interzise recenziile false, defăimătoare, discriminatorii, obscene, amenințătoare, manipulative sau cele care conțin nejustificat date personale ori informații confidențiale.

ROFLEXI poate modera, ascunde sau elimina recenziile care încalcă prezentul document. Scorurile și calificativele au rol informativ și nu reprezintă o garanție privind calitatea sau conduita viitoare a unui Utilizator.

22. Siguranță, accidente și daune

Taskurile sunt executate direct între Client și Prestator. Fiecare Utilizator este responsabil pentru propria conduită, evaluarea riscurilor, respectarea normelor de siguranță și utilizarea echipamentelor adecvate.

În măsura permisă de lege, ROFLEXI nu răspunde pentru accidente, vătămări, pierderi, furturi, distrugeri, conflicte sau daune produse prin acțiunea ori inacțiunea Clientului, Prestatorului sau a altor persoane implicate în Task.

Nicio prevedere nu exclude răspunderea ROFLEXI pentru propriile fapte în cazurile în care limitarea răspunderii este interzisă de lege, inclusiv pentru intenție, culpă gravă sau încălcarea unor obligații legale imperative.

23. Suspendarea și închiderea contului

ROFLEXI poate avertiza, limita, suspenda sau închide temporar ori definitiv un cont pentru încălcarea Termenilor, fraudă, abuz, risc pentru alți Utilizatori, documente false, neprezentări repetate, anulări abuzive, activități ilegale, eludarea plăților sau alte motive legitime.

Atunci când este rezonabil posibil și nu există un risc de fraudă, securitate sau prejudiciu, ROFLEXI poate comunica motivul principal al măsurii și modalitatea de contestare.

24. Ștergerea contului

Utilizatorul autentificat își poate șterge direct contul folosind butonul dedicat „Șterge contul”, disponibil în pagina contului din aplicație. De asemenea, Utilizatorul poate solicita închiderea și ștergerea contului prin email la support@roflexi.com sau prin chatul live din aplicație.

La ștergerea definitivă a contului, ROFLEXI elimină sau anonimizează, după caz, datele asociate acestuia, inclusiv datele de autentificare și înregistrările aferente contului din baza de date, informațiile de profil, Taskurile publicate sau acceptate, mesajele, documentele, certificările, evaluările, preferințele și alte informații generate prin utilizarea Platformei.

Anumite date pot fi păstrate temporar numai atunci când există plăți în curs, dispute, investigații, suspiciuni de fraudă ori obligații fiscale, contabile, juridice sau legale de păstrare. După încetarea motivului de păstrare, datele respective sunt șterse sau anonimizate potrivit cerințelor legale și regulilor interne aplicabile.

25. Proprietate intelectuală

Denumirea ROFLEXI, logo-ul, website-ul, aplicația, interfața, textele, bazele de date, structura, funcționalitățile, codul și materialele Operatorului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizatorii primesc un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de utilizare a Platformei. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, revânzarea, ingineria inversă, extragerea sistematică de date sau exploatarea neautorizată.

Utilizatorii rămân titularii conținutului propriu, dar acordă ROFLEXI o licență neexclusivă, gratuită și limitată la utilizarea necesară pentru găzduire, afișare, moderare, administrarea conturilor, executarea funcționalităților, soluționarea disputelor și protejarea Platformei.

26. Disponibilitatea Platformei

ROFLEXI poate modifica, actualiza, suspenda sau retrage temporar funcționalități pentru mentenanță, securitate, îmbunătățiri, prevenirea fraudei, cerințe legale sau cerințe Stripe.

ROFLEXI depune eforturi rezonabile pentru menținerea Platformei, dar nu garantează funcționarea continuă, lipsa erorilor, compatibilitatea cu orice dispozitiv sau disponibilitatea permanentă a fiecărei funcționalități.

27. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, ROFLEXI nu răspunde pentru calitatea, durata, legalitatea, prețul, rezultatul sau executarea serviciilor Prestatorilor, pentru conduita Utilizatorilor ori pentru informațiile furnizate de aceștia.

ROFLEXI nu garantează că fiecare Task va fi acceptat ori finalizat și nici că fiecare Utilizator verificat va acționa corect în toate situațiile.

Limitările nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor și nu se aplică în cazurile în care excluderea sau limitarea răspunderii este interzisă de lege.

28. Modificarea Termenilor

ROFLEXI poate modifica prezentul document pentru motive juridice, tehnice, comerciale, operaționale sau de securitate. Versiunea actualizată va fi publicată la roflexi.com/tc, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările semnificative pot fi comunicate prin Platformă sau email. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a noii versiuni reprezintă acceptarea acesteia, în măsura permisă de lege.

29. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.

Utilizatorii sunt încurajați să solicite mai întâi soluționarea amiabilă prin support@roflexi.com sau chatul live. Litigiile dintre ROFLEXI și Utilizatori vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără restrângerea drepturilor imperative ale consumatorilor.

30. Proiectul Consolid8 și caracterul social

ROFLEXI este dezvoltată în legătură cu proiectul Consolid8 – Synergies for Social Businesses, contract nr. C8.06/29.12.2025. Informații publice despre proiect sunt disponibile pe pagina Consolid8 – Synergies for Social Businesses.

Mențiunile privind finanțarea și obiectivele sociale au caracter informativ și nu modifică rolul ROFLEXI de platformă de intermediere și nici raporturile juridice directe dintre Client și Prestator.

31. Contact

Pentru întrebări, sesizări, reclamații, plăți, verificări, solicitări privind contul sau datele personale, Utilizatorii pot contacta ROFLEXI prin:

English version

ROFLEXI.COM S.R.L.
Last updated: 10.08.2026

This document governs access to and use of the website roflexi.com, the ROFLEXI app, user accounts, and related functionality, collectively referred to below as the “Platform” or “ROFLEXI”.

1. Platform Operator

The Platform is operated by ROFLEXI.COM S.R.L., a Romanian legal entity, with the following identification details:

  • Name: ROFLEXI.COM S.R.L.
  • VAT / Tax ID: 53009728
  • Trade Register No.: J2025092717009
  • EUID: ROONRC.J2025092717009
  • Registered office: Str. Crișan no. 42, ap. 2, postal code 300368, Romania
  • VAT status: not VAT-registered as of the date of the last update of this document
  • Website: https://roflexi.com
  • Support: support@roflexi.com and live chat in the app

The support team is available Monday through Friday, from 12:00 to 16:00, excluding public holidays. Messages may be sent at any time, but are usually reviewed during support hours.

2. Acceptance of the Terms

By accessing the Platform, creating an account, posting or accepting a Task, initiating a payment, sending messages, or using any ROFLEXI feature, the User declares that they have read, understood, and accept these Terms and Conditions.

By creating an account and accepting this document, the User declares and confirms that they are at least 18 years old and have the legal capacity required to use the Platform and enter into the related legal acts.

If the User does not agree with these Terms, they must stop using the Platform. Certain features may be subject to additional instructions, rules, or notices displayed before use, which supplement this document.

3. Definitions

For the purposes of this document:

  • Client means the User who posts a Task and requests the performance of a service or activity.
  • Provider means the User who accepts a Task and undertakes to perform it for the Client.
  • Task means the request posted by the Client, together with the description, location, category, time slot, price, and relevant conditions.
  • User means any natural or legal person who accesses or uses the Platform.
  • Account means the profile created for using ROFLEXI features.
  • Stripe means the third-party provider used for payment processing, transfers, fraud prevention, and, where requested, identity verification.

4. Description and Role of ROFLEXI

ROFLEXI is an online intermediary platform that facilitates the connection between Clients and Providers. The Platform may allow account creation, posting and acceptance of Tasks, geolocation, notifications, payments, messaging, certification uploads, ratings, complaints, and other related features.

ROFLEXI does not perform the Tasks and, except for its own intermediation and Platform administration services, is not a party to the service agreement concluded between the Client and the Provider. ROFLEXI is not the employer, representative, agent, subcontractor, or guarantor of the Provider.

The contractual relationship for Task performance is formed directly between the Client and the Provider upon acceptance of the Task. Each party is responsible for its own legal, tax, professional, contractual, and safety obligations.

5. Eligibility and Account Creation

Full use of the Platform is permitted only to persons who have reached the age of 18 and have the legal capacity required to enter into legal acts in their own name or on behalf of the entity they represent.

When creating an account, by checking or accepting the Terms and Conditions, the User confirms on their own responsibility that they are at least 18 years old. Persons under this age are not entitled to create an account or use the features available to authenticated users.

Providers may use the Platform as individuals, authorized individuals, sole proprietorships, family businesses, companies, or other forms permitted by law. Each Provider is responsible for establishing and maintaining the legal form, authorizations, and registrations required for their activity.

The User must provide true, current, and complete information and keep their login details confidential. Any unauthorized use must be reported immediately to support@roflexi.com.

6. Single Account Rule

To prevent fraud and ensure proper use of the Platform, one person may hold at most one account for each available account category, namely one Client account and one Provider account, if they meet the conditions applicable to both categories.

ROFLEXI may use account-related information and technical security measures to identify abusive use, duplicate accounts, or fraud attempts, in compliance with applicable data protection laws.

Full details on purposes, legal bases, recipients, retention periods, and data subject rights are set out in the privacy policy available on the website.

7. Posting and Accepting Tasks

The Client must describe the Task accurately and completely, including the requested activity, location, working conditions, known risks, desired time slot, and the offered amount.

The Platform may send notifications to eligible Providers based on the selected category, location, availability, and other operational criteria. The Task may be assigned to the first eligible Provider who accepts it. ROFLEXI does not guarantee that a Task will be accepted, that a Provider will arrive within a certain timeframe, or that the Task will be completed.

8. Client Obligations

  • to provide clear, accurate, and complete information;
  • not to post illegal, dangerous, discriminatory, fraudulent Tasks or Tasks that require missing authorizations;
  • to ensure reasonable access and safety conditions;
  • to communicate respectfully and not harass, threaten, or discriminate;
  • to pay the displayed and accepted amounts before payment confirmation;
  • not to bypass the Platform, fees, or payment flow by moving the transaction outside ROFLEXI without authorization.

9. Provider Obligations

  • to accept only Tasks that they can perform legally, competently, and safely;
  • to provide true information about identity, experience, legal form, qualifications, and availability;
  • to hold the authorizations, qualifications, equipment, and insurance required by law, where applicable;
  • to perform the Task with diligence, good faith, and in accordance with the agreement with the Client;
  • to fulfill their tax, accounting, and reporting obligations;
  • not to upload false, altered, expired documents or documents belonging to another person;
  • not to use the Platform for fraud, theft, harm, unauthorized data collection, or other prohibited activities.

10. Certifications and Qualification Verification

Providers may upload diplomas, certificates, authorizations, attestations, permits, licenses, portfolios, and other relevant documents. The ROFLEXI team manually verifies the images, documents, and text uploaded in the certifications section.

After a certification is approved, the profile may display the label “QUALIFIED IN [CATEGORY]”, where the category is the one selected by the Provider when submitting the certification.

ROFLEXI’s verification only confirms that the submitted documents were reviewed against the information available. It is not an absolute guarantee of the Provider’s competence, experience, ongoing authorization, conduct, or service quality.

11. Payments and Stripe

All transactions, payment processing, transfers, and identity checks related to payments are carried out through Stripe, within the limits of the services available and Stripe’s requirements.

When a Task is confirmed, the Client’s card may be verified and the corresponding amount may be authorized and temporarily held. Authorization does not always mean final capture. Capture and distribution of the amount are carried out according to the Task status and Platform rules.

ROFLEXI does not store full card data. These are processed through Stripe’s infrastructure. Stripe may apply additional checks, anti-fraud measures, holds, delays, refusals, or document requests.

A confirmation or electronic receipt issued through Stripe proves the making or status of a payment, but does not replace the tax documents that ROFLEXI or the Provider must issue under the law.

12. ROFLEXI Commission

ROFLEXI retains a commission of 17.5% of the total Task value. For a Task valued at 100 lei, the gross amount intended for the Provider is 82.50 lei, and ROFLEXI retains 17.50 lei, subject to any applicable adjustments, refunds, taxes, or legal obligations.

Stripe costs are covered by ROFLEXI from the retained commission, except where the Platform clearly displays a different rule before confirmation.

ROFLEXI may change the commission level for future transactions, with prior notice to Users. The change does not affect Tasks already confirmed, except where required by law or to correct an obvious error.

13. Invoicing and Tax Obligations

The Provider issues the invoice, receipt, or tax document related to the performed service when they have such a legal obligation. The Provider is solely responsible for income reporting, taxes, contributions, accounting records, and authorizations.

ROFLEXI issues the tax document related to its own commission or intermediation service, in accordance with the applicable tax regime and current legal requirements.

ROFLEXI does not provide tax, accounting, or legal advice to Providers and is not responsible for the failure to report or the incorrect reporting of their income. ROFLEXI may request and transmit data to competent authorities when a legal obligation exists, including reporting obligations applicable to digital platforms.

14. Task Completion and Payment Release

The Task may include operational statuses such as accepted, started, completed, canceled, or disputed. The Provider must use the buttons and statuses in the app correctly. Timestamps generated by the Platform may be used to verify the start, duration, completion, or cancellation of the Task.

After the Task is completed and in the absence of a valid dispute, the authorized amount may be captured, the ROFLEXI commission may be retained, and the net amount may be transferred to the Provider through Stripe.

15. Cancellation Before Task Start

If the Task is canceled before the Provider marks the work as started, the authorized amount is generally released or fully refunded to the Client, subject to the technical and banking timelines of Stripe and the card issuer.

If the Provider cancels after acceptance or after the Task has started, the Client receives a full release or refund. ROFLEXI may apply warnings, restrictions, suspension, or account closure to the Provider.

16. Cancellation After Task Start

If the cancellation is requested within the first hour from the moment the Provider marked the work as started, the amount is generally released or fully refunded, except in cases of fraud, abuse, or disputes requiring review.

If the cancellation occurs after one hour from the recorded start of the Task, ROFLEXI may retain a cancellation fee of 20% of the total Task value, and the remaining 80% may be released or refunded to the Client.

The 20% cancellation fee is retained by ROFLEXI to cover operational, processing, administrative, and cancellation management costs. ROFLEXI may grant the Provider, for future Tasks, a discount on the Platform commission as a discretionary commercial measure. Such a discount is not automatic, does not create a receivable right for the Provider, and may depend on the cancellation circumstances and the parties’ conduct.

17. No-Show

17.1. Provider No-Show

If the Provider does not show up, the Client receives a full release or refund. The Provider may receive a warning, access limitation, suspension, or account closure, depending on severity and repetition.

17.2. Client No-Show

If the Provider arrives at the agreed location and time slot, but the Client does not show up, does not respond, or does not allow the Task to be performed, ROFLEXI may retain a fee of 20% of the Task value, after verifying the available evidence. The remaining amount may be released or refunded to the Client.

ROFLEXI may request evidence such as location, photos, conversations, calls, timestamps, or other relevant information before applying the fee.

18. Disputes, Complaints, and Refunds

A dispute regarding the performance of a Task must be submitted within 48 hours from the marking of the Task as completed, canceled, or from the disputed event, using the in-app support chat or the address support@roflexi.com.

ROFLEXI may review account data, the Task description, conversations between Users, support messages, photos, documents, certifications, location, timestamps, payment statuses, and any other relevant evidence.

Following the review, ROFLEXI may decide, as applicable:

  • full or partial release of the amount to the Provider;
  • full or partial refund to the Client;
  • temporary holding of the payment;
  • requesting clarifications or additional documents;
  • warning, limiting, suspending, or closing an account;
  • notifying Stripe or the competent authorities.

ROFLEXI may initiate refunds from the Stripe admin panel and bears the Stripe fees associated with refunds it decides to make, to the extent such fees are charged to the Platform.

ROFLEXI’s intervention is intended to resolve the situation operationally and does not make ROFLEXI a party to the contract between the Client and the Provider. Users’ legal rights and the authority of competent courts or authorities are not limited.

19. Support Team Access and Moderation

Authorized ROFLEXI staff may access, to the extent necessary for operating the Platform, account data, Tasks, support messages, messages between Users, certifications, documents, transactions, payment statuses, complaints, and uploaded evidence.

Messages and content may be moderated both following a report and proactively, to prevent fraud, detect illegal or abusive content, protect Users, enforce this document, and fulfill legal obligations.

Moderation may include human review and technical tools. ROFLEXI may hide, remove, or restrict content and may limit a user account’s features when there are reasonable grounds to believe that the law, the rights of others, or this document have been violated.

20. Prohibited Content and Conduct

It is prohibited to use the Platform for:

  • illegal, fraudulent, violent, discriminatory, abusive, or dangerous activities;
  • Tasks requiring qualifications or authorizations that the Provider does not hold;
  • harassment, threats, blackmail, exploitation, spam, or unauthorized data collection;
  • posting false data, false documents, malware, or content that infringes rights;
  • manipulating reviews, creating multiple accounts, or using another person’s identity;
  • unauthorized circumvention of ROFLEXI fees and payment mechanisms.

21. Ratings and Reviews

Ratings must reflect real experiences and be written in good faith. False, defamatory, discriminatory, obscene, threatening, manipulative reviews, or reviews containing unjustified personal data or confidential information are prohibited.

ROFLEXI may moderate, hide, or remove reviews that violate this document. Scores and ratings are for informational purposes only and do not guarantee the quality or future conduct of any User.

22. Safety, Accidents, and Damages

Tasks are performed directly between the Client and the Provider. Each User is responsible for their own conduct, risk assessment, compliance with safety rules, and the use of appropriate equipment.

To the extent permitted by law, ROFLEXI is not responsible for accidents, injuries, losses, thefts, damage, conflicts, or harm caused by the action or inaction of the Client, Provider, or other persons involved in the Task.

Nothing in this document excludes ROFLEXI’s liability for its own acts in cases where limitation of liability is prohibited by law, including intent, gross negligence, or breach of mandatory legal obligations.

23. Account Suspension and Closure

ROFLEXI may warn, limit, suspend, or permanently or temporarily close an account for breach of the Terms, fraud, abuse, risk to other Users, false documents, repeated no-shows, abusive cancellations, illegal activities, payment circumvention, or other legitimate reasons.

Where reasonably possible and where there is no fraud, security, or harm risk, ROFLEXI may communicate the main reason for the measure and the appeal process.

24. Account Deletion

The authenticated User may delete their account directly using the dedicated “Delete account” button available on the account page in the app. The User may also request account closure and deletion by email at support@roflexi.com or through the live chat in the app.

Upon permanent account deletion, ROFLEXI removes or anonymizes, as applicable, the data associated with the account, including login data and records linked to the account in the database, profile information, posted or accepted Tasks, messages, documents, certifications, ratings, preferences, and other information generated through use of the Platform.

Certain data may be temporarily retained only where there are ongoing payments, disputes, investigations, fraud suspicions, or fiscal, accounting, legal, or statutory retention obligations. After the retention reason ends, the relevant data is deleted or anonymized in accordance with applicable legal requirements and internal rules.

25. Intellectual Property

The ROFLEXI name, logo, website, app, interface, texts, databases, structure, features, code, and Operator materials are protected by intellectual property laws.

Users are granted a limited, non-exclusive, non-transferable, and revocable right to use the Platform. Copying, reproduction, distribution, resale, reverse engineering, systematic data extraction, or unauthorized exploitation is prohibited.

Users remain the owners of their own content, but grant ROFLEXI a non-exclusive, royalty-free, and limited license to use it as necessary for hosting, displaying, moderating, managing accounts, running features, resolving disputes, and protecting the Platform.

26. Platform Availability

ROFLEXI may modify, update, suspend, or temporarily withdraw features for maintenance, security, improvements, fraud prevention, legal requirements, or Stripe requirements.

ROFLEXI makes reasonable efforts to maintain the Platform, but does not guarantee continuous operation, error-free performance, compatibility with any device, or permanent availability of every feature.

27. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by law, ROFLEXI is not liable for the quality, duration, legality, price, result, or performance of Providers’ services, for Users’ conduct, or for information provided by them.

ROFLEXI does not guarantee that every Task will be accepted or completed, nor that every verified User will act properly in all situations.

These limitations do not affect consumers’ mandatory rights and do not apply in cases where exclusion or limitation of liability is prohibited by law.

28. Changes to the Terms

ROFLEXI may amend this document for legal, technical, commercial, operational, or security reasons. The updated version will be published at roflexi.com/tc, together with the date of the last update.

Significant changes may be communicated through the Platform or by email. Continued use of the Platform after the new version enters into force constitutes acceptance of it, to the extent permitted by law.

29. Governing Law and Dispute Resolution

This document is governed by Romanian law and the applicable rules of the European Union.

Users are encouraged to first seek an amicable solution via support@roflexi.com or live chat. Disputes between ROFLEXI and Users will be resolved by the competent courts in accordance with the law, without limiting mandatory consumer rights.

30. Consolid8 Project and Social Purpose

ROFLEXI is developed in connection with the Consolid8 – Synergies for Social Businesses project, contract no. C8.06/29.12.2025. Public information about the project is available on the Consolid8 – Synergies for Social Businesses page.

The references to funding and social objectives are for informational purposes only and do not change ROFLEXI’s role as an intermediary platform or the direct legal relationship between the Client and the Provider.

31. Contact

For questions, reports, complaints, payments, verifications, or requests regarding the account or personal data, Users may contact ROFLEXI through: