Prezentul document reglementează accesarea și utilizarea website-ului roflexi.com, a aplicației ROFLEXI, a conturilor de utilizator și a funcționalităților asociate, denumite împreună în continuare „Platforma” sau „ROFLEXI”.
1. Operatorul Platformei
Platforma este operată de ROFLEXI.COM S.R.L., persoană juridică română, cu următoarele date de identificare:
- Denumire: ROFLEXI.COM S.R.L.
- CUI: 53009728
- Nr. Registrul Comerțului: J2025092717009
- EUID: ROONRC.J2025092717009
- Sediu social: Str. Crișan nr. 42, ap. 2, cod poștal 300368, România
- Statut TVA: neplătitoare de TVA la data ultimei actualizări a prezentului document
- Website: https://roflexi.com
- Suport: support@roflexi.com și chatul live din aplicație
Programul echipei de suport este de luni până vineri, între orele 12:00 și 16:00, cu excepția sărbătorilor legale. Mesajele pot fi transmise în orice moment, însă vor fi analizate, de regulă, în intervalul de suport.
2. Acceptarea Termenilor
Prin accesarea Platformei, crearea unui cont, publicarea sau acceptarea unui Task, inițierea unei plăți, transmiterea de mesaje ori utilizarea oricărei funcționalități ROFLEXI, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții.
Prin crearea unui cont și acceptarea prezentului document, Utilizatorul declară și confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani și că are capacitatea legală necesară pentru utilizarea Platformei și încheierea actelor juridice aferente.
Dacă Utilizatorul nu este de acord cu acești Termeni, acesta trebuie să înceteze utilizarea Platformei. Anumite funcționalități pot fi supuse unor instrucțiuni, reguli sau informări suplimentare afișate înainte de utilizare, care completează prezentul document.
3. Definiții
În sensul prezentului document:
- Client înseamnă Utilizatorul care publică un Task și solicită prestarea unui serviciu sau executarea unei activități.
- Prestator înseamnă Utilizatorul care acceptă un Task și se obligă față de Client să îl execute.
- Task înseamnă solicitarea publicată de Client, împreună cu descrierea, locația, domeniul, intervalul, prețul și condițiile relevante.
- Utilizator înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează ori utilizează Platforma.
- Cont înseamnă profilul creat pentru utilizarea funcționalităților ROFLEXI.
- Stripe înseamnă furnizorul terț utilizat pentru procesarea plăților, transferuri, prevenirea fraudei și, atunci când este solicitat, verificarea identității.
4. Descrierea și rolul ROFLEXI
ROFLEXI este o platformă online de intermediere care facilitează conectarea Clienților cu Prestatorii. Platforma poate permite crearea conturilor, publicarea și acceptarea Taskurilor, geolocalizarea, notificările, plățile, mesageria, încărcarea certificărilor, evaluările, reclamațiile și alte funcționalități conexe.
ROFLEXI nu execută Taskurile și, cu excepția propriilor servicii de intermediere și administrare a Platformei, nu este parte în contractul de prestări servicii încheiat între Client și Prestator. ROFLEXI nu este angajatorul, reprezentantul, agentul, subcontractantul sau garantul Prestatorului.
Raportul privind executarea Taskului se formează direct între Client și Prestator la acceptarea Taskului. Fiecare parte răspunde pentru propriile obligații legale, fiscale, profesionale, contractuale și de siguranță.
5. Eligibilitate și crearea contului
Utilizarea completă a Platformei este permisă numai persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitatea legală necesară pentru a încheia acte juridice în nume propriu sau în numele entității pe care o reprezintă.
La momentul creării contului, prin bifarea sau acceptarea Termenilor și condițiilor, Utilizatorul confirmă pe propria răspundere că are cel puțin 18 ani. Persoanele care nu au împlinit această vârstă nu au dreptul să își creeze un cont și să utilizeze funcționalitățile disponibile utilizatorilor autentificați.
Prestatorii pot utiliza Platforma ca persoane fizice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau familiale, societăți ori alte forme permise de lege. Fiecare Prestator este responsabil să stabilească și să mențină forma juridică, autorizările și înregistrările necesare activității sale.
Utilizatorul trebuie să furnizeze informații reale, actuale și complete și să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare. Orice utilizare neautorizată trebuie raportată fără întârziere la support@roflexi.com.
6. Unicitatea conturilor
Pentru prevenirea fraudei și utilizarea corectă a Platformei, o persoană poate deține cel mult un cont pentru fiecare categorie de cont disponibilă, respectiv un cont de Client și un cont de Prestator, dacă îndeplinește condițiile aplicabile ambelor categorii.
ROFLEXI poate utiliza informațiile asociate contului și măsuri tehnice de securitate pentru identificarea utilizării abuzive, a conturilor duplicate sau a tentativelor de fraudă, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor.
Detaliile complete privind scopurile, temeiurile legale, destinatarii, duratele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în politica de confidențialitate disponibilă pe website.
7. Publicarea și acceptarea Taskurilor
Clientul trebuie să descrie Taskul corect și complet, inclusiv activitatea solicitată, locația, condițiile de lucru, riscurile cunoscute, intervalul dorit și suma oferită.
Platforma poate transmite notificări Prestatorilor eligibili în funcție de domeniul selectat, locație, disponibilitate și alte criterii operaționale. Taskul poate fi atribuit primului Prestator eligibil care îl acceptă. ROFLEXI nu garantează că un Task va fi acceptat, că un Prestator va ajunge într-un anumit interval sau că Taskul va fi finalizat.
8. Obligațiile Clientului
- să furnizeze informații clare, exacte și complete;
- să nu publice Taskuri ilegale, periculoase, discriminatorii, frauduloase sau care necesită autorizări inexistente;
- să asigure condiții rezonabile de acces și siguranță;
- să comunice civilizat și să nu hărțuiască, amenințe sau discrimineze;
- să achite sumele afișate și acceptate înainte de confirmarea plății;
- să nu eludeze Platforma, comisioanele ori fluxul de plată prin mutarea neautorizată a tranzacției în afara ROFLEXI.
9. Obligațiile Prestatorului
- să accepte numai Taskuri pe care le poate executa legal, competent și în siguranță;
- să furnizeze date reale despre identitate, experiență, formă juridică, calificări și disponibilitate;
- să dețină autorizațiile, calificările, echipamentele și asigurările cerute de lege, după caz;
- să execute Taskul cu diligență, bună-credință și respectarea înțelegerii cu Clientul;
- să își îndeplinească obligațiile fiscale, contabile și declarative;
- să nu încarce documente false, modificate, expirate sau aparținând altei persoane;
- să nu utilizeze Platforma pentru fraudă, furt, prejudiciere, colectare neautorizată de date sau alte activități interzise.
10. Certificări și verificarea calificărilor
Prestatorii pot încărca diplome, certificate, autorizații, atestate, permise, licențe, portofolii și alte documente relevante. Echipa ROFLEXI verifică manual imaginile, documentele și textele încărcate în secțiunea de certificări.
După aprobarea unei certificări, profilul poate afișa mențiunea „CALIFICAT ÎN [DOMENIU]”, unde domeniul este cel selectat de Prestator la înscrierea certificării.
Verificarea ROFLEXI confirmă numai faptul că documentele prezentate au fost analizate în raport cu informațiile disponibile. Aceasta nu constituie o garanție absolută privind competența, experiența, autorizarea continuă, conduita sau calitatea serviciilor Prestatorului.
11. Plăți și Stripe
Toate tranzacțiile, procesarea plăților, transferurile și verificările de identitate asociate plăților sunt realizate prin Stripe, în limitele serviciilor disponibile și ale cerințelor Stripe.
La confirmarea unui Task, cardul Clientului poate fi verificat, iar suma aferentă poate fi autorizată și blocată temporar. Autorizarea nu reprezintă în toate cazurile încasarea definitivă. Capturarea și distribuirea sumei se realizează conform stării Taskului și regulilor Platformei.
ROFLEXI nu stochează integral datele cardului. Acestea sunt procesate prin infrastructura Stripe. Stripe poate aplica verificări suplimentare, măsuri antifraudă, rețineri, întârzieri, refuzuri sau solicitări de documente.
Confirmarea ori chitanța electronică emisă prin Stripe dovedește efectuarea sau starea unei plăți, dar nu înlocuiește documentele fiscale pe care ROFLEXI sau Prestatorul trebuie să le emită potrivit legii.
12. Comisionul ROFLEXI
ROFLEXI reține un comision de 17,5% din valoarea totală a Taskului. Într-un Task cu valoarea de 100 lei, suma brută destinată Prestatorului este de 82,50 lei, iar ROFLEXI reține 17,50 lei, sub rezerva eventualelor ajustări, rambursări, taxe ori obligații legale aplicabile.
Costurile Stripe sunt suportate de ROFLEXI din comisionul reținut, cu excepția situațiilor în care Platforma afișează în mod clar, înainte de confirmare, o regulă diferită.
ROFLEXI poate modifica nivelul comisionului pentru tranzacțiile viitoare, cu informarea prealabilă a Utilizatorilor. Modificarea nu afectează Taskurile deja confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau de corectarea unei erori evidente.
13. Facturare și obligații fiscale
Prestatorul emite factura, bonul sau documentul fiscal aferent serviciului executat atunci când are această obligație legală. Prestatorul este exclusiv responsabil pentru declararea veniturilor, impozite, contribuții, evidențe contabile și autorizări.
ROFLEXI emite documentul fiscal aferent propriului comision sau serviciului de intermediere, conform regimului fiscal aplicabil și cerințelor legale în vigoare.
ROFLEXI nu oferă consultanță fiscală, contabilă sau juridică Prestatorilor și nu răspunde pentru nedeclararea ori declararea incorectă a veniturilor acestora. ROFLEXI poate solicita și transmite date autorităților competente atunci când există o obligație legală, inclusiv obligații de raportare aplicabile platformelor digitale.
14. Finalizarea Taskului și eliberarea plății
Taskul poate include stări operaționale precum acceptat, început, finalizat, anulat sau contestat. Prestatorul trebuie să utilizeze corect butoanele și stările din aplicație. Marcajele temporale generate de Platformă pot fi utilizate pentru verificarea începerii, duratei, finalizării sau anulării Taskului.
După finalizarea Taskului și în lipsa unei dispute valide, suma autorizată poate fi capturată, comisionul ROFLEXI poate fi reținut, iar suma netă poate fi transferată Prestatorului prin Stripe.
15. Anularea înainte de începerea Taskului
Dacă Taskul este anulat înainte ca Prestatorul să marcheze începerea lucrului, suma autorizată este, de regulă, deblocată sau rambursată integral Clientului, sub rezerva termenelor tehnice și bancare ale Stripe și ale instituției emitente a cardului.
Dacă Prestatorul anulează după acceptare sau după începerea Taskului, Clientul primește deblocarea sau rambursarea integrală. ROFLEXI poate aplica Prestatorului avertismente, limitări, suspendarea sau închiderea contului.
16. Anularea după începerea Taskului
Dacă anularea este solicitată în prima oră de la momentul în care Prestatorul a marcat începerea lucrului, suma este, de regulă, deblocată sau rambursată integral, exceptând situațiile de fraudă, abuz sau dispută care necesită analiză.
Dacă anularea intervine după trecerea unei ore de la începerea înregistrată a Taskului, ROFLEXI poate reține o taxă de anulare de 20% din valoarea totală a Taskului, iar diferența de 80% poate fi deblocată sau rambursată Clientului.
Taxa de anulare de 20% este reținută de ROFLEXI pentru costurile operaționale, de procesare, administrare și gestionare a anulării. ROFLEXI poate acorda Prestatorului, la Taskuri viitoare, o reducere a comisionului Platformei, ca măsură comercială discreționară. O asemenea reducere nu este automată, nu reprezintă un drept de creanță al Prestatorului și poate depinde de circumstanțele anulării și de conduita părților.
17. Neprezentarea
17.1. Neprezentarea Prestatorului
Dacă Prestatorul nu se prezintă, Clientul primește deblocarea sau rambursarea integrală. Prestatorul poate primi avertisment, limitarea accesului, suspendarea sau închiderea contului, în funcție de gravitate și repetitivitate.
17.2. Neprezentarea Clientului
Dacă Prestatorul se prezintă la locația și intervalul convenite, dar Clientul nu se prezintă, nu răspunde ori nu permite executarea Taskului, ROFLEXI poate reține o taxă de 20% din valoarea Taskului, după verificarea elementelor disponibile. Diferența poate fi deblocată sau rambursată Clientului.
ROFLEXI poate solicita dovezi precum localizare, fotografii, conversații, apeluri, marcaje temporale sau alte informații relevante înainte de aplicarea taxei.
18. Dispute, reclamații și rambursări
O dispută privind executarea unui Task trebuie transmisă în termen de cel mult 48 de ore de la marcarea Taskului ca finalizat, anulat sau de la evenimentul contestat, folosind chatul de suport din aplicație ori adresa support@roflexi.com.
ROFLEXI poate analiza datele conturilor, descrierea Taskului, conversațiile dintre Utilizatori, mesajele de suport, fotografiile, documentele, certificările, localizarea, marcajele temporale, stările plății și orice alte dovezi relevante.
În urma analizei, ROFLEXI poate dispune, după caz:
- eliberarea integrală sau parțială a sumei către Prestator;
- rambursarea integrală sau parțială către Client;
- menținerea temporară a blocării plății;
- solicitarea unor clarificări sau documente suplimentare;
- avertizarea, limitarea, suspendarea sau închiderea unui cont;
- sesizarea Stripe ori a autorităților competente.
ROFLEXI poate iniția rambursări din panoul administrativ Stripe și suportă comisioanele Stripe asociate rambursărilor pe care decide să le efectueze, în măsura în care acestea sunt percepute Platformei.
Intervenția ROFLEXI urmărește soluționarea operațională a situației și nu transformă ROFLEXI în parte la contractul dintre Client și Prestator. Drepturile legale ale Utilizatorilor și competența autorităților sau instanțelor nu sunt limitate.
19. Accesul echipei de suport și moderarea
Personalul ROFLEXI autorizat poate accesa, în măsura necesară operării Platformei, datele conturilor, Taskurile, mesajele de suport, mesajele dintre Utilizatori, certificările, documentele, tranzacțiile, stările plăților, reclamațiile și dovezile încărcate.
Mesajele și conținutul pot fi moderate atât ca urmare a unei sesizări, cât și proactiv, pentru prevenirea fraudei, detectarea conținutului ilegal sau abuziv, protejarea Utilizatorilor, aplicarea prezentului document și îndeplinirea obligațiilor legale.
Moderarea poate include analiză umană și instrumente tehnice. ROFLEXI poate ascunde, elimina sau restricționa conținutul și poate limita funcționalitățile unui cont atunci când există motive rezonabile să considere că sunt încălcate legea, drepturile altor persoane sau prezentul document.
20. Conținut interzis și conduită
Este interzisă utilizarea Platformei pentru:
- activități ilegale, frauduloase, violente, discriminatorii, abuzive sau periculoase;
- Taskuri care necesită calificări ori autorizări pe care Prestatorul nu le deține;
- hărțuire, amenințare, șantaj, exploatare, spam sau colectare neautorizată de date;
- publicarea de date false, documente false, malware ori conținut care încalcă drepturi;
- manipularea evaluărilor, crearea de conturi multiple sau folosirea identității altei persoane;
- eludarea neautorizată a comisioanelor și a mecanismelor de plată ROFLEXI.
21. Evaluări și recenzii
Evaluările trebuie să reflecte experiențe reale și să fie formulate cu bună-credință. Sunt interzise recenziile false, defăimătoare, discriminatorii, obscene, amenințătoare, manipulative sau cele care conțin nejustificat date personale ori informații confidențiale.
ROFLEXI poate modera, ascunde sau elimina recenziile care încalcă prezentul document. Scorurile și calificativele au rol informativ și nu reprezintă o garanție privind calitatea sau conduita viitoare a unui Utilizator.
22. Siguranță, accidente și daune
Taskurile sunt executate direct între Client și Prestator. Fiecare Utilizator este responsabil pentru propria conduită, evaluarea riscurilor, respectarea normelor de siguranță și utilizarea echipamentelor adecvate.
În măsura permisă de lege, ROFLEXI nu răspunde pentru accidente, vătămări, pierderi, furturi, distrugeri, conflicte sau daune produse prin acțiunea ori inacțiunea Clientului, Prestatorului sau a altor persoane implicate în Task.
Nicio prevedere nu exclude răspunderea ROFLEXI pentru propriile fapte în cazurile în care limitarea răspunderii este interzisă de lege, inclusiv pentru intenție, culpă gravă sau încălcarea unor obligații legale imperative.
23. Suspendarea și închiderea contului
ROFLEXI poate avertiza, limita, suspenda sau închide temporar ori definitiv un cont pentru încălcarea Termenilor, fraudă, abuz, risc pentru alți Utilizatori, documente false, neprezentări repetate, anulări abuzive, activități ilegale, eludarea plăților sau alte motive legitime.
Atunci când este rezonabil posibil și nu există un risc de fraudă, securitate sau prejudiciu, ROFLEXI poate comunica motivul principal al măsurii și modalitatea de contestare.
24. Ștergerea contului
Utilizatorul autentificat își poate șterge direct contul folosind butonul dedicat „Șterge contul”, disponibil în pagina contului din aplicație. De asemenea, Utilizatorul poate solicita închiderea și ștergerea contului prin email la support@roflexi.com sau prin chatul live din aplicație.
La ștergerea definitivă a contului, ROFLEXI elimină sau anonimizează, după caz, datele asociate acestuia, inclusiv datele de autentificare și înregistrările aferente contului din baza de date, informațiile de profil, Taskurile publicate sau acceptate, mesajele, documentele, certificările, evaluările, preferințele și alte informații generate prin utilizarea Platformei.
Anumite date pot fi păstrate temporar numai atunci când există plăți în curs, dispute, investigații, suspiciuni de fraudă ori obligații fiscale, contabile, juridice sau legale de păstrare. După încetarea motivului de păstrare, datele respective sunt șterse sau anonimizate potrivit cerințelor legale și regulilor interne aplicabile.
25. Proprietate intelectuală
Denumirea ROFLEXI, logo-ul, website-ul, aplicația, interfața, textele, bazele de date, structura, funcționalitățile, codul și materialele Operatorului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Utilizatorii primesc un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de utilizare a Platformei. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, revânzarea, ingineria inversă, extragerea sistematică de date sau exploatarea neautorizată.
Utilizatorii rămân titularii conținutului propriu, dar acordă ROFLEXI o licență neexclusivă, gratuită și limitată la utilizarea necesară pentru găzduire, afișare, moderare, administrarea conturilor, executarea funcționalităților, soluționarea disputelor și protejarea Platformei.
26. Disponibilitatea Platformei
ROFLEXI poate modifica, actualiza, suspenda sau retrage temporar funcționalități pentru mentenanță, securitate, îmbunătățiri, prevenirea fraudei, cerințe legale sau cerințe Stripe.
ROFLEXI depune eforturi rezonabile pentru menținerea Platformei, dar nu garantează funcționarea continuă, lipsa erorilor, compatibilitatea cu orice dispozitiv sau disponibilitatea permanentă a fiecărei funcționalități.
27. Limitarea răspunderii
În măsura maximă permisă de lege, ROFLEXI nu răspunde pentru calitatea, durata, legalitatea, prețul, rezultatul sau executarea serviciilor Prestatorilor, pentru conduita Utilizatorilor ori pentru informațiile furnizate de aceștia.
ROFLEXI nu garantează că fiecare Task va fi acceptat ori finalizat și nici că fiecare Utilizator verificat va acționa corect în toate situațiile.
Limitările nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor și nu se aplică în cazurile în care excluderea sau limitarea răspunderii este interzisă de lege.
28. Modificarea Termenilor
ROFLEXI poate modifica prezentul document pentru motive juridice, tehnice, comerciale, operaționale sau de securitate. Versiunea actualizată va fi publicată la roflexi.com/tc, împreună cu data ultimei actualizări.
Modificările semnificative pot fi comunicate prin Platformă sau email. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a noii versiuni reprezintă acceptarea acesteia, în măsura permisă de lege.
29. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legea română și de normele aplicabile ale Uniunii Europene.
Utilizatorii sunt încurajați să solicite mai întâi soluționarea amiabilă prin support@roflexi.com sau chatul live. Litigiile dintre ROFLEXI și Utilizatori vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără restrângerea drepturilor imperative ale consumatorilor.
30. Proiectul Consolid8 și caracterul social
ROFLEXI este dezvoltată în legătură cu proiectul Consolid8 – Synergies for Social Businesses, contract nr. C8.06/29.12.2025. Informații publice despre proiect sunt disponibile pe pagina Consolid8 – Synergies for Social Businesses.
Mențiunile privind finanțarea și obiectivele sociale au caracter informativ și nu modifică rolul ROFLEXI de platformă de intermediere și nici raporturile juridice directe dintre Client și Prestator.
31. Contact
Pentru întrebări, sesizări, reclamații, plăți, verificări, solicitări privind contul sau datele personale, Utilizatorii pot contacta ROFLEXI prin:
- Email: support@roflexi.com
- Chatul live din aplicație